سياسة الاستبدال والاسترجاع

تواصل معنا فور رغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع مع رقم الطلب وسبب الطلب. يوضّح فريقنا الخطوات المعتمدة بحسب المنتج وطريقة شرائه.

يجب أن يبقى المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومع علبته وملحقاته وبطاقاته ووثائق الضمان والفاتورة. يخضع المنتج للفحص قبل قبول الطلب.

قد لا تقبل المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام، أو المنتجات المعدّلة حسب طلب العميل، أو الطلبات الخاصة التي تم شراؤها خصيصًا له، إلا عند وجود عيب مثبت أو عدم مطابقة.

إذا وصل المنتج معيبًا أو مختلفًا عن المنتج المؤكد، يرجى عدم استخدامه والتواصل معنا مباشرة مع الصور اللازمة حتى نرتب الفحص والحل المناسب.

عند قبول الاسترجاع، تتم إعادة القيمة بالطريقة التي يعتمدها المتجر بعد اكتمال الفحص. تُوضح أي تكاليف مرتبطة بالشحن قبل تنفيذ الإجراء.